******银行信用卡中心智能语音系统技术支持项目供应商征集公告
根据信用卡业务开展需要，我中心拟开展******银行信用卡中心信用卡智能语音系统技术支持项目，现公开对相关项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1. 采购需求：
因信用卡智能语音系统引入的百度公司的ASR引擎、TTS引擎、NLP引擎及语音语言模型训练产品，需要采购技术支持服务，服务方式为原厂远程技术支持服务(电话、邮件、软件更新支持)和原厂现场技术服务。
服务期限为自合同签订之日起后一年。
本期项目目标，针对外部软件产品ASR引擎、TTS引擎、NLP引擎及语音语言模型训练平台提供：
1、提供7x24小时电话支持服务；
2、提供运维管理服务；
3、提供远程故障诊断修复服务；
4、提供软件产品版本升级服务；
5、提供现场故障诊断和排除服务；
6、提供管理并协调软硬件供应商提供服务；
7、提供定期巡检服务，每年不低于五次巡检；
8、提供软件产品服务授权及授权更新；
9、提供软件产品的程序漏洞的修复服务。
10、针对故障事件级别定义及响应处理的承诺
1.2. 技术要求：
1.2.1. 需要对年度技术支持期内的ASR引擎、TTS引擎、NLP引擎及语音语言模型训练平台软件提供原厂保障服务，以保障可以提供软件产品的稳定运行、版本升级、补丁升级、漏洞修复和原厂许可等技术服务。
1.2.2. 可以通过电子邮件的方式获得ASR引擎、TTS引擎、NLP引擎及语音语言模型训练平台技术支持。供应商需指定专门人员处理邮件或电话热线的方式予以技术支持。
1.2.3. 标准技术支持： (1)提供软件产品的 7*24 小时技术支持服务; (2)提供软件产品的7*24 小时远程电话技术支持服务; (3)提供软件产品的产品服务授权及更新; (4)提供软件产品的漏洞修复程序和修补程序; (5)提供软件产品的版本升级包。
1.3. 服务要求：
1.3.1. 本项目采购的专业服务均应由原厂资深技术工程师提供，其相关工作经验要求在2年以上。
1.3.2. 若供应商在项目实施过程中提供自有（或第三方）的软件产品、工具的，需确保没有侵犯任何第三人的知识产权、所有权或使用权，并且提供源码，后续无使用许可、技术支持费用等其他收费。
1.3.3. 本次涉及的客户化实施代码，根据自主可控的原则，需开放所有源码。
1.3.4. 供应商免费提供管理员集中培训和普通用户现场培训，免费提供培训教材。培训内容应包括系统的搭建、使用、维护、升级、操作、常见问题及解决办法等主要内容。
1.3.5. 经我行判定，若本项目符合研发费税前加计扣除政策，供应商应在合同签订后三个月内向我行提交当地科技行政主管部门的合同登记证明材料。如果未按照约定时间提供合同登记证明材料，应支付违约金。
1.3.6. 应具有信息安全保密能力和业务连续性保障机制，并提供公司相关内部制度或保障方案。
1.3.7. 代理商需持有原厂商提供的项目授权函。
1.4. 供应商资质要求：
1.4.1. 企业成立1年及以上，近三年财务稳健,可稳定提供服务。
1.4.2. 具有近三年（2022年1月至今）与国内******银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储、中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、北京、南京、上海、宁波、江苏）总分行或科技子公司合作开展智能语音AI能力项目案例。
二、报名要求
2.1.依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
******银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3.充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4.具有良好的商业信誉和财务情况。
2.5.依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失******银行供应商禁用/退出期内。
2.7.经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8.两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
2.9.供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，受到公安机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2025年7月17日23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人：
张老师，联系电话：******；
联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至******邮箱。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下四项：
材料1：《******银行信用卡中心信用卡智能语音系统技术支持项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：******银行信用卡中心信用卡智能语音系统技术支持项目》信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
材料4：承诺函
以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章。
下载地址：
（1）******银行采购门户：******/cms/default/webfile/index.html
（2）网盘：******/s/1ZdkWnXyRjYcewmDsFoINGw?pwd=fy6v 提取码: fy6v
******银行采购门户最新发布的公告为准。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《******银行信用卡中心信用卡智能语音系统技术支持项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料应清晰且完整，大小不超过20M。（提交的邮件附件总大小超过20M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件，材料1和材料4可转为PDF格式发送，材料2和材料3均以excel格式发送。）
五、其他注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
